Política de privacidad

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Esta política explica qué información recogemos de nuestros clientes, para qué la usamos y qué puedes pedirnos que hagamos con ella. Está escrita para que se entienda leyéndola una vez.

1. Qué información recogemos

Solo recogemos lo que hace falta para atenderte. En concreto:

• Tu número de teléfono, cuando nos escribes por WhatsApp.
• El nombre que uses al presentarte o el que aparezca en tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de la conversación: lo que preguntas, lo que pides y lo que respondemos.
• Datos del pedido, si haces uno: productos, cantidades, dirección de entrega si aplica, y la forma de pago elegida.
• Datos de facturación, cuando la ley nos obliga a emitir factura.

No recogemos datos de tarjetas de crédito ni contraseñas por WhatsApp. Si alguien te los pide diciendo que es El Triunfo Supermarket, no es nuestro.

2. Para qué la usamos

• Responder tus consultas y atender tus pedidos.
• Confirmar disponibilidad, precios y estado de una entrega.
• Cumplir con obligaciones fiscales y de facturación.
• Enviarte promociones solo si aceptaste recibirlas.
• Mejorar nuestro servicio: revisar qué se pregunta más y qué falla, siempre de forma agregada.

3. Promociones y cómo dejar de recibirlas

No enviamos mensajes a quien no nos ha escrito primero, y no usamos listas compradas. Si aceptaste recibir nuestras ofertas y quieres dejar de recibirlas, responde BAJA en la misma conversación. Damos de baja de inmediato y no hace falta explicar por qué.

Darte de baja de las promociones no afecta las respuestas a tus consultas ni el seguimiento de un pedido en curso.

4. Con quién la compartimos

No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros con fines publicitarios. Los compartimos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc., en la medida en que la conversación ocurre sobre la infraestructura de WhatsApp. El tratamiento que Meta hace de esos datos se rige por sus propias políticas.
• Proveedores de servicio que nos ayudan a operar (alojamiento y mensajería), obligados por contrato a usar los datos solo para prestarnos ese servicio.
• Autoridades competentes, cuando una norma o una orden judicial nos lo exija.

5. Cuánto tiempo la guardamos

• Conversaciones de atención: hasta 12 meses desde el último mensaje.
• Datos de pedidos y facturación: el tiempo que exija la normativa fiscal venezolana.
• Consentimiento de promociones: mientras esté vigente, y el registro de la baja después, precisamente para no volver a escribirte.

Cumplido el plazo, borramos o anonimizamos la información.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué información tenemos sobre ti, que la corrijamos si está mal, o que la borremos. También puedes retirar tu consentimiento para promociones. Escríbenos por WhatsApp al +58 414-164 6171; respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. En eliminación de datos explicamos el procedimiento paso a paso.

7. Seguridad

El acceso a las conversaciones y a los datos de pedidos está limitado al personal que necesita verlos para hacer su trabajo, y queda registrado quién consultó qué. Aun así, ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos.

8. Menores de edad

Nuestro servicio de atención por WhatsApp está dirigido a mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que un número pertenece a un menor, borramos la información.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección. Los cambios rigen desde su publicación.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos: